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央視曝光耐吉zoom air氣墊鞋沒有氣墊

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央視3.15晚會15日晚曝光曝光耐吉zoom air氣墊鞋沒有氣墊,但面對消費者的三倍賠償要求,耐吉卻表示拒絕。

據央視報道,2016年4月,NIKE籃球官方微博發佈瞭一條消息,NBA球星科比佈萊恩特,2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版,將限量發售。南京的郎先生成為瞭這次銷售中幸運的中簽者,以每雙1499元的價格,搶到瞭兩雙。

NIKE在中文官網上宣稱,這款鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而,郎先生穿上這雙鞋,上瞭球場,就覺得有點不對勁,打球的時候明顯感覺到腳酸,帶有zoom air氣墊的鞋,怎麼會硬呢?

一直愛穿NIKE籃球鞋的郎先生,覺得有些奇怪,於是,他在鞋的後跟位置切開瞭一個小口,發現裡面沒有氣墊。

郎先生上網搜索,發現有很多消費者也發現瞭同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開,進行瞭對比,左邊這雙鞋的後跟帶有zoom air氣墊,而新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底。

60多個消費者,自發組建瞭維權微信群,推舉郎先生作為代表,與NIKE進行協商。隨後,朗先生撥打瞭官網上的NIKE售後服務電話。客服說需要與生產部門進行核實。十天後,NIKE的客服人員承認,這款鞋後跟確實沒有氣墊。

對此,Nike中國的售後服務人員給出瞭解決方案,可以全額退款。但根據新修訂的消費者權益保護法,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

郎先生和其他消費者為此找到瞭上海NIKE淮海中路體驗店的經理,對方表示,可以全額退款,並給予另外一件產品75折優惠。但對於消費者提出的三倍賠償要求,他們無權解決,郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。

於是,郎先生來到瞭位於上海江灣城的耐吉體育(中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理接待瞭郎先生。Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊,隻是在產品說明上出現瞭錯誤。Peter Zhang還表示,他們已對這款鞋作出瞭公開召回,並且在當地工商部門做瞭備案,並通知瞭各門店。

然而,不管是在店鋪,還是在中文官網上,實際上並沒有看到召回通知,上海市徐匯區市場監督管理局消費者權益保護科也表示,從未接到過耐吉公司的備案,或相關情況說明。隨後,耐吉中文官網上關於這款鞋的介紹無法打開,在美國的英文官網上,關於這款鞋有氣墊的介紹卻依然存在。

據瞭解,耐吉發生這樣的事情已經不是第一次瞭,早在2011年,消費者發現,在中國銷售的“zoom 2011”籃球鞋,前腳掌比美國同款缺少瞭氣墊。消費者據此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐吉當時對此的解釋也是宣傳失誤,給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為,NIKE公司侵害瞭中國消費者權益,對其開出瞭487萬元的罰單。

據央視報道,央視記者曾以消費者的身份再次來到耐吉體育(中國)有限公司,售後服務人員拒絕當面接待,表示會在一周內以郵件形式書面答復消費者的要求。但是,一個月過去後,消費者郎先生並沒有接到NIKE任何形式的答復,消費者與Nike公司的溝通,隻能通過售後客服電話進行,得到的答復都是同樣的解決方案。

據悉,耐吉旗下的air jordan 15也出現瞭氣墊數量與宣傳不符的情況。

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